Binnen de afdeling operations maakt Ingrid deel uit van het team planners. Zij behandelt de klantaanvragen en zorgt dat de vraag omgezet wordt in een geplande opleiding, training of oefening. Hierbij informeert ze de klanten over de aanstaande training(en) en de instructeurs die op deze training(en) worden ingezet. Daarnaast zorgt Ingrid voor het aanvragen van de juiste certificeringen bij de trainingen en houdt ze diverse klantportalen bij, zodat het opleidingsaanbod altijd up-to-date is.