Algemene voorwaarden
Crisicom bv
© Crisicom Amersfoort Algemene voorwaarden Crisicom bv V220901

ARTIKEL 1: TOEPASSELIJKHEID VOORWAARDEN
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle onderhandelingen, offertes en overeenkomsten,
waarbij Crisicom bv betrokken is, die door Crisicom bv zijn uitgebracht of waarbij Crisicom bv partij is. Door
de (beoogde) opdrachtgever gebruikte of van toepassing verklaarde algemene voorwaarden zijn niet van
toepassing, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Deze voorwaarden zijn, voor zover
mogelijk, ook van toepassing op de inkoop van goederen en diensten door Crisicom bv.

ARTIKEL 2: AFWIJKENDE BEPALINGEN
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig voor zover deze uitdrukkelijk schriftelijk door Crisicom
bv zijn aanvaard. In geval van nietigheid van één of meer van deze voorwaarden blijven de overige bepalingen
onverkort van kracht.

ARTIKEL 3: BEVESTIGING OPDRACHT
Overeenkomsten komen eerst tot stand nadat Crisicom bv de acceptatie van de opdracht schriftelijk aan de
opdrachtgever heeft bevestigd.

ARTIKEL 4: VRIJBLIJVEND AANBOD
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld en met uitzondering van kennelijke verschrijvingen, zijn
aanbiedingen van Crisicom bv, alsook de onderdelen en/of berekeningen die daarvan deel uitmaken,
gedurende 30 dagen geldig.

ARTIKEL 5: AUTEURSRECHTELIJKE BESCHERMING
De door Crisicom bv vervaardigde of verstrekte tekeningen, (bedrijfsnood-)plannen, berekeningen,
beschrijvingen, modellen, adviezen, cursusmaterialen en dergelijke gaan zonder uitdrukkelijke, schriftelijk
gemaakte afspraak, niet in eigendom over op de opdrachtgever, evenmin als enig merk, octrooi,
handelsnaam, model, auteursrecht of enig ander recht op deze gegevens, ook al heeft Crisicom bv daarvoor
aan de opdrachtgever kosten in rekening gebracht. Het gebruik van voornoemde gegevens, anders dan in
het kader van de betreffende overeenkomst, is slechts toegestaan na voorafgaande schriftelijke
toestemming van Crisicom bv. Op eerste verzoek van Crisicom bv dient de opdrachtgever voormelde
gegevens en materialen op eigen kosten aan Crisicom bv te retourneren, indien de opdrachtgever zich
schuldig maakt aan wanprestatie.

ARTIKEL 6: ONTWERPEN, AFBEELDINGEN, ETC.
Ontwerpen, afbeeldingen, tekeningen en verdere omschrijvingen zijn zo nauwkeurig mogelijk. Afwijkingen
hiervan die de functionaliteit van het geleverde niet fundamenteel aantasten, leveren geen toerekenbare
tekortkoming op aan de zijde van Crisicom bv.

ARTIKEL 7: PRIJZEN/KOSTEN/MEERWERK
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn de door Crisicom bv geoffreerde c.q. in rekening gebrachte prijzen
exclusief omzetbelasting. Voor alle facturen met een totaalwaarde van minder dan € 25,- (exclusief BTW)
geldt dat de verschuldigde prijs zal worden verhoogd met een bedrag van € 4,50 wegens administratiekosten
tenzij dit nadrukkelijk anders is overeengekomen. Crisicom bv is gerechtigd de overeengekomen prijzen vóór
de totstandkoming van de overeenkomst als bedoeld in artikel 3, alsmede totdat de overeenkomst volledig
is nagekomen, te allen tijde de overeengekomen prijzen te verhogen met de kosten, die zijn gestegen ten
gevolge van externe factoren zoals overheidsmaatregelen, gewijzigde wetgeving etc., ook al geschiedt zulks
ingevolge omstandigheden die reeds bij het aangaan van de overeenkomst te voorzien (zouden) zijn geweest.
Indien Crisicom bv in de uitvoering van haar werkzaamheden vertraging oploopt als gevolg van
omstandigheden die in de risicosfeer van de opdrachtgever zijn gelegen, is Crisicom bv gerechtigd aan de
opdrachtgever de daardoor door haar geleden en te lijden schade in rekening te brengen. De kosten
verbonden aan meerwerk komen voor rekening van de opdrachtgever.

ARTIKEL 8: LEVERING EN UITVOERINGSTERMIJN
De levertijd alsmede de tijd waarbinnen de uitvoering van het werk wordt verricht, waaronder begrepen het
verstrekken van adviezen en dergelijke, wordt door Crisicom bv bij benadering vastgesteld. Een
overeengekomen termijn is voor Crisicom bv slechts bindend indien zulks met zoveel woorden, schriftelijk,
door Crisicom bv is verklaard. De termijn waarbinnen de uitvoering van de werkzaamheden moet worden
verricht c.q. de zaken moeten zijn geleverd, vangt aan zodra de overeenkomst tot stand is gekomen, alle voor
de uitvoering van de werkzaamheden noodzakelijke gegevens in het bezit van Crisicom bv zijn, en de
opdrachtgever ook overigens aan al zijn verplichtingen tot op dat moment heeft voldaan. Overschrijding van
de door Crisicom bv bij benadering vastgestelde levertijd c.q. het tijdstip van aanvang van de
werkzaamheden, geeft de opdrachtgever geen recht op het niet, niet behoorlijk c.q. niet tijdig nakomen van
enige jegens Crisicom bv aangegane verplichting, noch op het eigenmachtig verrichten of doen verrichten
van werkzaamheden ter uitvoering van deze overeenkomst.

ARTIKEL 9: DESKUNDIGEN/DERDEN
Crisicom bv is gerechtigd deskundigen/derden in te schakelen indien de te verrichten werkzaamheden dit
noodzakelijk maken. De kosten voor het inschakelen van deze deskundigen/derden worden vooraf
geoffreerd.

ARTIKEL 10: LEVERING
Indien de opdrachtgever de te leveren zaken/diensten op de, mondeling of schriftelijk, door Crisicom bv
aangegeven leveringsdatum niet in ontvangst neemt, dient hij zijn betalingsverplichting desondanks
onverkort – zonder enig recht van opschorting of verrekening – na te komen.
Crisicom bv heeft het recht de levering in gedeelten te laten plaatsvinden en afzonderlijk te factureren. Nietlevering van een gedeelte van een bestelling ontslaat de opdrachtgever niet van zijn verplichting het wel
geleverde gedeelte te betalen.

ARTIKEL 11: RECLAME/KLACHT
Bij zichtbare of anderszins onmiddellijk kenbare gebreken aan het geleverde, waaronder verstrekte adviezen
en cursussen zijn begrepen, dient de opdrachtgever binnen 8 dagen bij Crisicom bv te reclameren. Indien de
opdrachtgever niet binnen deze termijnen bij Crisicom bv heeft gereclameerd, wordt het geleverde geacht
deugdelijk te zijn en onvoorwaardelijk door de opdrachtgever te zijn geaccepteerd. In geval een
reclame/klacht gegrond wordt bevonden, heeft Crisicom bv de keuze om een vervangend product te leveren,
dan wel om het ter zake door de opdrachtgever aan Crisicom bv verschuldigde aan de opdrachtgever te
crediteren.

ARTIKEL 12: OVERMACHT
Crisicom bv is niet aansprakelijk voor de directe en/of indirecte schade die opdrachtgever mocht lijden in
geval van overmacht aan de zijde van Crisicom bv. Voor een beroep op overmacht gelden de wettelijke
criteria, alsmede in ieder geval de volgende omstandigheden: ongeval of ziekte van personen (in dienst van
Crisicom bv of anderen) waarvan Crisicom bv zich bedient voor de uitvoering van de overeenkomst; staking
of enige andere bedrijf belemmerende (collectieve) actie; storing in de levering van energie; brand; alsook
daarmee gelijk te stellen omstandigheden. In gevallen van overmacht aan de zijde van Crisicom bv overleggen
Crisicom bv en de opdrachtgever over de gevolgen daarvan voor het uitvoeren van de overeenkomst. Indien
de opdrachtgever een beroep doet op overmacht, behoudt Crisicom bv het recht om de overeenkomst
(gedeeltelijk) door een schriftelijke verklaring te ontbinden en behoudt zij het recht op vergoeding van de
door haar geleden schade.

ARTIKEL 13: AANSPRAKELIJKHEID/VERZEKERING
Voor het geval Crisicom bv aansprakelijk is voor schade of een tekortkoming, is deze gemaximeerd tot het
afgesproken factuurbedrag. Deze aansprakelijkheid zal enkel van toepassing zijn voor directe schade en vindt
uitsluiting plaats van indirecte schade zoals gederfde winst, gemiste besparingen, schade door
bedrijfsstagnatie en andere gevolgschade.
De opdrachtgever en alle personen die middels de opdrachtgever betrokken zijn bij diensten van Crisicom
bv, als deelnemer of in welke andere hoedanigheid dan ook, nemen hieraan deel op eigen risico. Crisicom bv
aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade aan personen en/of kleding en andere eigendommen
van deze personen, tenzij sprake is van grove schuld of opzet aan de kant van Crisicom bv. De opdrachtgever
is verplicht alle betrokkenen hierover te informeren.

ARTIKEL 14: VRIJWARING
De opdrachtgever vrijwaart Crisicom bv tegen alle aanspraken tot vergoeding van schade van derden, voor
zover deze verband houden met niet (deugdelijke) nakoming van de opdracht door Crisicom bv.

ARTIKEL 15: EIGENDOMSVOORBEHOUD
Zolang de opdrachtgever de tegenprestatie voor de krachtens deze overeenkomst geleverde of te leveren
zaken, de tegenprestatie voor naast de levering te verrichten werkzaamheden c.q. de schadevergoeding
wegens tekortkoming niet heeft voldaan, blijven de door Crisicom bv geleverde zaken haar eigendom.

ARTIKEL 16: BETALING
Algemeen; Producten en overige diensten worden gelijk met de verzending gefactureerd.
Facturering cursussen; Cursussen worden direct na start van de cursus gefactureerd.
Facturering bedrijfsnoodplannen; Bij levering van bedrijfsnood- of ontruimingsplannen ontvangt u na
getekende opdracht een factuur over 50% van de overeengekomen prijs. Na levering eerste concept zal er
25% gefactureerd worden en vervolgens bij de definitieve aflevering het restant van 25%.
De opdrachtgever is verplicht aan Crisicom bv de verrichte werkzaamheden en geleverde diensten te betalen
binnen de op de factuur aangegeven termijn, doch uiterlijk binnen 15 dagen na de datum van verzending van
de factuur. Betalingen dienen te geschieden zonder enige korting of verrekening, terwijl reclames van welke
aard dan ook, en deelleveranties waarvoor de opdrachtgever een factuur heeft ontvangen, de
betalingsverplichting van de opdrachtgever niet opschorten. Blijft betaling binnen bovengenoemde fatale
termijn achterwege, dan is de opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en daardoor een
rente van 1% per maand of gedeelte daarvan verschuldigd, alsmede, vanaf het moment dat Crisicom bv ten
behoeve van de invordering de hulp van derden heeft ingeroepen, minimaal € 200,-, dan wel, wanneer dat
een hoger bedrag mocht zijn, 15% van de aan de opdrachtgever in rekening gebrachte factuurwaarde wegens
incassokosten. Werkelijk gemaakte kosten – voor zover deze het door de rechter toegewezen bedrag aan
kosten te boven gaat – zullen door de opdrachtgever volledig worden vergoed.

ARTIKEL 17: TEKORTKOMING UITVOERING OVEREENKOMST
Indien de opdrachtgever tijdens de uitvoering van de werkzaamheden niet, niet-behoorlijk of niet-tijdig
voldoet aan enige verplichting, die voor hem uit de met Crisicom bv gesloten overeenkomst of uit een
daarmee samenhangende overeenkomst voortvloeit, alsmede in geval van faillissement, surseance van
betaling, stillegging en liquidatie van opdrachtgever dan wel diens onderneming, wordt de gehele schuld van
de opdrachtgever aan Crisicom bv, ook het niet-vervallen gedeelte van de schuld, terstond en ineens
opeisbaar, alsmede een vergoeding voor door Crisicom bv geleden c.q. te lijden schade. Daarnaast is Crisicom
bv gerechtigd de overeenkomst bij aangetekende brief te ontbinden.

ARTIKEL 18: AANVULLENDE BEPALINGEN VOOR PRESENTATIES / CURSUSSEN
Met betrekking tot de door Crisicom bv geleverde diensten die als presentatie en/of cursus zijn aan te
merken, gelden de volgende voorwaarde.
Opdrachtgever levert locatie; Indien de opdrachtgever zelf wil zorgdragen voor de locatie waar Crisicom bv
haar dienst dient te verrichten is de opdrachtgever ervoor verantwoordelijk dat de ruimte aan de daaraan te
stellen eisen voldoet. Bij onzekerheid daarover aan de kant van de opdrachtgever is het aan de opdrachtgever
om naar de vereisten te informeren. Crisicom bv beoordeelt voor of bij aanvang van de dienstverlening of de
aangewezen ruimte aan deze eisen voldoet. Wanneer dit niet het geval is, is Crisicom bv gerechtigd om haar
verplichtingen met onmiddellijke ingang op te schorten. In overleg met de opdrachtgever zal worden bepaald
welke maatregelen genomen dienen te worden en op welke termijn de dienstverlening als dan kan
plaatsvinden. De schade die Crisicom bv door de hiermee gemoeide vertraging lijdt komt voor rekening van
de opdrachtgever. Wanneer de opdrachtgever Crisicom bv niet in staat stelt om binnen een termijn van twee
maanden na de oorspronkelijk geplande datum haar diensten te verrichten zal Crisicom bv bevrijd zijn van
haar verplichting tot levering. De opdrachtgever zal desondanks gehouden zijn de bedongen prijs te voldoen,
waarbij door Crisicom bv bespaarde kosten op deze prijs in mindering zullen worden gebracht.

ARTIKEL 19: ANNULERING/VERPLAATSING VAN OPLEIDING/TRAINING/OEFENING
Het kan gebeuren dat u, om welke reden dan ook, uw opdracht bij ons wilt annuleren of verplaatsen of dat
u deelnemer(s) moet afmelden. Zodra u dat weet verzoeken wij u ons dit via e-mail te melden. Afhankelijk
van de termijn waarbinnen u annuleert of verplaatst hebben wij voor u al kosten gemaakt. Daarom werken
wij met een annuleringsregeling op basis van ‘Bevestigingsmail van inschrijving of Definitieve Boeking’.
19.1 Annulering inschrijving cursist door opdrachtgever; Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, geldt
het volgende ten aanzien van annuleren, waarbij opgemerkt dat onder annulering ook wordt verstaan een
cursist die wel is aangemeld maar niet verschijnt op de cursusdag (zgn. no show). Ziekte of verhindering van
de cursist geeft geen recht tot restitutie of ontbinding van de overeenkomst. Annuleringen of wijzigingen
dienen te allen tijde schriftelijk of per e-mail via BHV contactpersoon of uit naam van opdrachtgever
verstuurd te worden aan ca@crisicom.nl waarbij de datum van ontvangst als annuleringsdatum geldt. Bij
wijziging of annulering ongeacht de reden worden onderstaande kosten in rekening gebracht:
Annuleringsvoorwaarden:
Annuleren tot 28 Kalenderdagen voor aanvang cursus* 0% van de cursusprijs
Annuleren van 28 tot 14 Kalenderdagen voor aanvang cursus 50% van de cursusprijs
Annuleren binnen 14 Kalenderdagen voor aanvang cursus 100% van de cursusprijs
Afwezig zonder afmelding of afmelding op lesdag zelf 100% van de cursusprijs
Het vastgestelde percentage betaalt opdrachtgever over de gehele overeengekomen opleidings-prijs.
*Indien reeds aan u geleverd worden de kosten voor het lesboek of de e-learning volledig doorberekend.
19.2 Verplaatsen:
Verplaatsen tot 14 Kalenderdagen voor aanvang cursus* € 00,00
Verplaatsen binnen 14 Kalenderdagen voor aanvang cursus € 32,50
*Indien reeds aan u geleverd worden de kosten voor het lesboek of de e-learning volledig doorberekend.
Een deelnemer kan zonder extra kosten zich laten vervangen door een ander persoon, mits Crisicom
(ca@crisicom.nl) hierover tot uiterlijk 24 uur voor aanvang per mail is geïnformeerd.
19.3 Annulering geplande groep/oefening door opdrachtgever;
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, geldt het volgende ten aanzien van annuleren, ziekte of
verhindering geven geen recht tot restitutie of ontbinding van de overeenkomst. Annuleringen of wijzigingen
dienen te allen tijde schriftelijk of per e-mail via BHV contactpersoon of uit naam van opdrachtgever
verstuurd te worden aan planning@crisicom.nl waarbij de datum van ontvangst als annuleringsdatum geldt.
Bij wijziging of annulering ongeacht de reden worden onderstaande kosten in rekening gebracht:

Annuleren tot 28 kalenderdagen voor aanvang cursus* € 47,00
Annuleren van 28 tot 14 kalenderdagen voor aanvang cursus 50% van de cursusprijs
Annuleren binnen 14 kalenderdagen voor aanvang cursus 100% van de cursusprijs
Het vastgestelde percentage betaalt opdrachtgever over de gehele overeengekomen prijs.
*Indien reeds aan u geleverd worden de kosten voor het lesboek of de e-learning volledig doorberekend.
19.4 Verplaatsen;
Verplaatsen tot 28 Kalenderdagen voor aanvang cursus € 47,00
Verplaatsen van 28 tot 14 Kalenderdagen voor aanvang cursus € 97,50
Verplaatsen binnen 14 Kalenderdagen voor aanvang cursus 50% van de cursusprijs
19.5 Annulering / verplaatsen door opdrachtgever van een maatwerktraining of -oefening;
Afspraken betreffende een maatwerk opleiding, training en/of oefening (klantspecifiek lesprogramma of
oefening met klantscenario), zijn bindend vanaf het moment van goedkeuring offerte. Voor maatwerk geldt
een lange voorbereidingstijd en zijn meer mensen bij betrokken en Crisicom bv gaat bindende afspraken aan
met derden.
Annuleren tot 28 kalenderdagen voor aanvang cursus 50% van de cursusprijs
Annuleren binnen 28 kalenderdagen voor aanvang cursus 100% van de cursusprijs
Verplaatsen tot 28 Kalenderdagen voor aanvang cursus 10% van de cursusprijs
Verplaatsen van 28 tot 14 Kalenderdagen voor aanvang cursus 25% van de cursusprijs
Verplaatsen binnen 14 Kalenderdagen voor aanvang cursus 50% van de cursusprijs

ARTIKEL 20: TOEPASSELIJK RECHT
Op alle onder deze voorwaarden gesloten overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

ARTIKEL 21: BEVOEGDE RECHTER
Alle geschillen, ter zake waarvan forumkeuze is toegelaten, zullen in eerste aanleg uitsluitend worden
voorgelegd aan een bevoegde Nederlandse rechter.

Aldus vastgesteld te Amersfoort, ingangsdatum 01 Maart 2024