Receptietraining

Het eerste contact verloopt via de front office. Het optreden van de telefonist(e), receptionist(e), gastvrouw of gastheer is bepalend voor een goede eerste indruk. Maar hoe gaat dat in calamiteitensituaties? Veel hangt af van het inzicht en het doortastende optreden van deze mensen. Zij bemerken vaak als eerste dat er iets mis is: het bedieningstableau van de brandmeldinstallatie hangt bij de receptie, het interne alarmtoestel staat op hun bureaublad, de BHV-organisatie moet via de receptie worden gealarmeerd en een telefonische bommelding komt doorgaans op het algemene nummer, dat door de receptie opgenomen wordt, binnen. Daarbij komt dat het receptiepersoneel vaak als eerste aanwezig is en als laatste weggaat, in de vroege en late uurtjes dus, wanneer er nog geen - of niet meervoldoende BHV’ers aanwezig zijn. Ook daar ligt dus een belangrijke taak voor receptiepersoneel bij incidenten of calamiteiten en is een gedegen voorbereiding zeker op z’n plaats!

Praktische simulaties
Een training om nooit te vergeten. Crisicom brengt, als aanvulling op de dagelijkse taken van receptie- en baliepersoneel, een korte (ééndaagse) intensieve en interactieve training ter voorbereiding op de rol van deze medewerk(st)ers tijdens incidenten en calamiteiten. Geen saaie cursus om, met de armen over elkaar, een verhaal aan te horen dat je, voor je weggaat, alweer bent vergeten, maar juist een pakkende training met veel praktijkvoorbeelden en praktische simulaties.

In de televisiestudio van Crisicoms' Praktijkcentrum voor Crisismanagement en Bedrijfshulpverlening in Amersfoort, bevindt zich een realistisch nagebouwde entreehal van een modern kantorenpand. In deze entreehal staat onder andere een compleet ingerichte receptiebalie, voorzien van alle mogelijke functionaliteiten die men doorgaans in receptiebalies aantreft. In deze receptiebalie vinden de praktijksimulaties van deze trainingsdag plaats. In de rollenspellen wordt daarbij gebruik gemaakt van de professionele trainingsacteurs van onze acteursgroep Crisiact. De overige deelnemers volgen daarbij alles via de doorzichtspiegel en de tv-monitoren in de backstage & regie.

Vroeger of later gebeurt het een keer...
De medewerk(st)er van de receptie is vaak als eerste aanwezig na opening van het gebouw en gaat vaak als laatste weg. Op tijden dus waarbij er nog geen -of niet genoeg- BHV’ers in het gebouw aanwezig zijn. Om ook in die gevallen iets te kunnen doen, of om zichzelf een veilige uitweg te kunnen banen, is het handig wanneer ook het receptiepersoneel een handbrandblusser kan hanteren. Een korte en vooral praktische training in het gebruik van de kleine blusmiddelen is dan ook onderdeel van deze trainingsdag.

Echt of vals, een bommelding is niet mals!
We kunnen er grapjes over maken of lollig over doen, maar wanneer je, tijdens je werk, plotseling wordt geconfronteerd met een serieus klinkende bommelding, moeten de meesten toch even slikken. Handig als je dan getraind bent in het afhandelen van dergelijke meldingen! En als je ook weet wat je daarna moet doen, wat de BHV doet en wat de politie doet, sta je er in ieder geval minder vreemd tegenover. Vandaar dat in deze training de ontvangst van een telefonische bommelding ook de nodige aandacht krijgt. Zo wordt geoefend in het ontvangen van de melding, het uitvragen van de melder en het alert zijn op achtergrondgeluiden en andere informatie.

Wilt u meer informatie over deze training, dan kunt u contact opnemen via Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. of bellen met 033 - 707 4797.